Наши партнёры по доставке
«СДЭК» - курьерская доставка грузов и документов для организаций и частных лиц по России.
«Яндекс.Доставка» - служба доставки посылок и товаров, которая работает в России и некоторых странах СНГ.
«Деловые Линии» осуществляет перевозку грузов по России автомобильным и авиатранспортом.
«ЖелДорЭкспедиция» - крупнейший транспортный оператор на рынке доставки сборных грузов по России.
Частые вопросы о доставке
1. Когда будет отгружен мой заказ?
Дата указана в календаре отгрузок:
2. Можно ли самостоятельно заказать транспортную компанию для забора груза?
Нет. Мы передаем груз только через наши договорные ТК (СДЭК, Яндекс.Доставка, ЖелДорЭкспедиция, Деловые Линии) — самостоятельно организовать вывоз даже этими перевозчиками нельзя.
Это важно, потому что:
- Мы отвечаем за груз до его получения вами
- Обеспечиваем правильную упаковку и страховку
- Сторонний забор невозможен — транспортные компании не принимают груз без нашей подготовки
Такой порядок гарантирует сохранность товара и возможность проверки при получении.
3. Как узнать стоимость доставки?
Расчёт стоимости доставки производится автоматически в корзине при оформлении заказа. Стоимость зависит от:
- Выбранного способа доставки
- Веса и габаритов груза
- Расстояния до пункта назначения
- Суммы заказа
4. Сколько времени занимает доставка?
Сроки доставки варьируются от 1 до 14 рабочих дней в зависимости от:
- Выбранного способа доставки
- Расстояния до пункта назначения
- Текущей загруженности транспортных компаний
Точные сроки будут указаны при оформлении заказа.
5. Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите трек-номер для отслеживания. Отследить местоположение груза можно на сайтах транспортных компаний:
- Деловые Линии https://www.dellin.ru/tracker/
- ЖелДорЭкспедиция https://www.jde.ru/online/tracking.html
- СДЭК https://www.cdek.ru/ru/tracking/
- Яндекс.Доставка https://dostavka.yandex.ru/tracking/
6. Когда я узнаю о готовности заказа к выдаче?
Все уведомления о статусе заказа (отгрузка, готовность к выдаче) будут приходить на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
7. Что делать, если заказ повреждён при доставке?
При обнаружении повреждений:
- Откажитесь от приёма груза
- Составьте акт о повреждениях
- Напишите ответным письмом на электронную почту, с которой получали уведомления о заказе
Мы заменим товар или вернём деньги в соответствии с принятым вами решением.
8. Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Изменить адрес доставки можно до момента передачи груза в транспортную компанию. Для этого напишите на электронную почту, с которой оформляли заказ, указав:
- Номер заказа
- Новый адрес доставки
Обратите внимание, что изменение адреса может повлиять на стоимость и сроки доставки.